Το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησης σαν εφαρμογή, δίνει τη δυνατότητα πλήρους διαχείρισης των τηλεφωνικών κλήσεων.
Οι διαδικασίες αυτοματοποιούνται, καθώς ο χρήστης μπορεί να διαχειριστεί εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις και γενικά το workflow της επιχείρησης από τον υπολογιστή του (παραγγελιοληψία κλπ.).
Ιδανικό για
Οι εφαρμογές διαχείρισης τηλεφωνικών κλήσεων είναι ιδανικές για επιχειρήσεις ή ελεύθερους επαγγελματίες :
- Παροχής Υπηρεσιών, όπως εταιρείες υποστήριξης συστημάτων, τηλεφωνικών ερευνών, δικηγόροι, ιατροί κλπ.
- Με ανάγκες μαζικών τηλεφωνικών παραγγελιών, όπως εταιρείες διανομών, food service, ψιλικά, τσιγάρα κλπ.
- Σε γενικά πλαίσια η εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί και να ικανοποιήσει τις ανάγκες οποιασδήποτε επιχείρησης που επιθυμεί να οργανώσει την επικοινωνία της.
Τι κερδίζετε
Τα οφέλη που μπορεί να προσκομίσει η επιχείρησή σας από εφαρμογές Call Center είναι πολλαπλά και διαφέρουν ανά περίπτωση. Ενδεικτικά αναφέρουμε:
- Αύξηση της ταχύτητας διεκπεραίωσης των τηλεφωνικών επικοινωνιών.
- Έλεγχος τηλεφωνικών κλήσεων για αποτροπή απώλειάς των ίδιων των κλήσεων, αλλά και των πληροφοριών που μπορεί να προκύψουν.
- Βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη και της εικόνας της επιχείρησης.
- Δημιουργία και αποθήκευση αρχείου με εύκολη πρόσβαση.
- Παροχή άμεσης πληροφόρησης για θέματα που αφορούν τον συνομιλητή.
- Δυνατότητα παρακολούθησης των τηλεφωνικών παραγγελιών για αποτροπή απώλειάς τους.
- Μείωση του χρόνου παραγγελιοληψίας.
Δυνατότητες/Χαρακτηριστικά
- Διαχείριση κλήσεων μέσα από την εφαρμογή (κλήση, απάντηση, αναπάντητες, προώθηση, ιστορικό και από μεταφορά transfer).
- Έχει τη δυνατότητα καταγραφής σχολίων για την τρέχουσα τηλεφωνική κλήση.
- Υπάρχει η δυνατότητα πραγματοποίησης παραμετρικών ενεργειών, όπως επανάκληση, καταχώριση παραγγελίας, καταχώρηση νέου πελάτη κλπ.
- Δίνεται η δυνατότητα εμφάνισης παραμετρικών πληροφοριών, όπως στοιχεία πελάτη, τελευταίες ενέργειες πελάτη, αγοραστικές προτιμήσεις κλπ.
- Πλήρης διασύνδεση και ολοκλήρωση με το πληροφοριακό σύστημα (Εμπορική/Πελατειακή Διαχείριση).
